作为一名财务工作人员应怎样提升服务质量

1、加强思想教育，树立服务意识。

有了强烈的服务意识才会自觉地做出服务行为。我们可以通过各种渠道、利用各种场合，不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促使其产生服务的动机，自觉地做出服务行为。例如：对工作对象要态度热情、服务周到、耐心仔细，决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。

2、加强业务学习，提高服务水平。

有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。财务工作是专业性很强的工作，财会人员只有不断地学习，积极主动地进行知识更新，才能顺应企业的不断发展。

3、加强科学管理，增进服务效果。

首先必须加快服务的速度。如员工或客户来办理各种事宜，财务人员应及时、准确地给予办理好。其次要改进服务流程，减少服务环节，多数员工与客户都反映我公司现行的财务审批及付款手续比较多，问我们为什么在其他企业没有这么多的手续与流程。就拿材料付款的手续来说，我公司执行领导集体签字制，从开具付款单到正式付款要经过5-6个领导签字，一方面将财务风险降到了最低，但另一方面，使付款环节增多，有时候只要有一位领导不在，就无法及时付款，增加了客户的等待时间，从而在一定程度上影响到企业的形象。还有一点我认为还要让员工参与到服务中来，通过宣传或制作标示牌，让他们懂得公司《支付结算办法》等有关规定，让他们进一步了解财务部的对内对外职能，彻底改变财务部在员工心目中“财务部就是发工资”的这种印象，也让员工与客户进一步了解和掌握报销、结算等办事程序，提高其提供原始凭证的准确率。