酒店物品损坏赔偿制度

调查显示：

1、在接到客房部门通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，应亲自检查受损物品，并与客人核实情况。

2、查阅受损物品的赔偿价格。

3、进行索赔。直接与客人联系，礼貌地说明饭店宾馆的制度，并要求客人赔偿。

4、对于价格小、价值不高且可以及时补充的受损物品进行处理。

处理客人损坏餐具的情况：

1. 若客人不慎打碎玻璃杯或碰掉餐盘，餐厅服务员应首先表示关心和同情，询问客人是否受伤，并立即清理破碎的餐具。然后为客人提供新的餐具，请客人继续用餐。服务员还可以主动提供服务，如介绍菜肴特点或询问客人是否需要其他菜肴，以转移客人注意力，缓解尴尬。但要注意记录受损餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，餐后结账时可酌情要求客人赔偿，并与餐费一并收取，告知客人赔偿金额及百分比。

2. 若客人因饮酒过量而在餐厅内损坏餐用具，应视情况要求客人不仅照价赔偿，还应加收罚款。对在餐厅内拿餐用具胡闹的客人，不应宽容，以免助长其行为，影响其他客人用餐和餐厅声誉。

关于酒店财产：

酒店物品（包括发放给员工使用的物品）均为酒店财产。无论损坏是疏忽还是有意，当事人必须酌情赔偿。

备注：以上内容提供了关于酒店物品损坏赔偿制度的基本指导。在实际操作中，应根据具体情况灵活处理。

法律依据：《酒店管理制度》。