财务管理的增值作业与非增值作业什么意思

增值作业是指能增加顾客价值的作业。非增值作业（Non Value-added activity）是指不能增加顾客价值的作业。

判断

增值作业是指那些需要保留在价值链中的作业。而非增值作业是指那些不应保留在价值链中的作用，需要将他们从价值链中消除或通过持续改善逐步消除。

一项作业是否为增值作业，可以用以下三条标准进行衡量：

(1)该作业能够带来加工对象状态的改变；

(2)加工对象状态的改变，只能由该作业实现；而不能由价值链中的前一项作业实现；

(3)该作业使价值链中的其他作业得以执行。

同时符合以上三条标准的作业为增值作业，否则为非增值作业。

扩展资料

顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。具有以下两种不同的意义：

1、心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。

2、价格价值：用「价格」来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高。

由于顾客价值基于顾客感知，它要求评估起始于顾客，通常评估包括服务水平和顾客满意。服务水平是典型的定量评估公司市场一致性工具，其定义也因公司而异；顾客满意调研是用来评估销售部门和个人绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。另外，比顾客满意度更重要的是顾客忠诚度，顾客忠诚度可以通过内部数据库分析顾客再购行为获得。

参考资料来源：百度百科-增值作业

参考资料来源：百度百科-顾客价值