有形产品的服务方式都有哪些内容

有形产品的服务方式：

1、设置顾客服务部及其分支机构。由于作为竞争焦点的顾客服务十分重要，所以许多制造商建立了强有力的顾客服务部门，雇佣和培训自己的服务人员，并且将他们分派在各分支机构，并提供下列顾客服务：(1)接待顾客和访问顾客；(2)信用服务；(3)咨询服务；(4)质量“三包”服务；(5)安装、调试、备品配件供应；(6)技术培训；(7)巡回检修。以上这些服务都是相辅相成的，并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具。

2、网上服务。随着电子商务的兴起，从厂商到消费者之间的环节可以说越来越少，制造商们纷纷上网建店。如戴尔计算机公司于1994年推出了自己的网站已成为全球最大规模的互联网商务网站，该网站销售额占公司总收益的4JD％一50％。顾客可以上网评估多种配置，即时获得报价与技术支持，可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，在网上直接向戴尔公司发定单。戴尔公司按照顾客需要制造出完全符合要求的计算机，并且建立完善的服务体系，为客户提供周到快捷的保修服务。其中大量的售前、售中服务可以通过互联网提供，部份售后服务也可以在网上提供，由工程师直接在网上提供解决方案。网上服务成功的关键在于建立顾客信息数据库，与顾客建立一种互动关系，并且相关服务适合在网上提供。

3、由中间商、服务商独立提供服务，制造商与中间商、服务商之间没有协作关系。这种服务提供方式虽然成本低，但由于制造商对服务处于失控状态，因此难以保证质量。

4、与中间商合作提供。即服务网络与分销网络合一。分销商承担产品销售及其服务，这是一比较传统的服务提供方式，渠道的作用不仅仅是把产品卖给用户，而且需要渠道为用户提供咨询等一系列的增值服务。由于中间商普遍将注意力放在销售上，服务质量受到影响，因此消费者买时笑脸相迎，修时横眉冷对的情况也就不足为奇了。这里面固然有维修人员素质和企业管理方面的原因，但这种服务方式本身也脱不了干系。

5、与服务商合作提供。把服务(主要指售后服务)从销售中独立出来，与服务商合作提供，服务商只服务不销售，而分销商只销售不提供售后服务，这是一种新颖的服务提供方式，具体做法有特许经营、合资经营等，采用的企业在逐渐增多。如上海大众通过特许模式，特约维修站数已发展到450多家，这种特许经营模式包含了服务品牌的特许、经营模式的特许、修理技术的特许和纯正配件的特许。上海大众通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地。在网络规划上，通过从省到市到地区的逐级布点，合理地划分区域，既保护维修站的利益，又为用户提供了更便捷的服务。上海大众采用排他性条款要求特约维修站对大众品牌进行专营，以蓝带为企业标志进行统一形象设计，从接待、修理到开票进行规范的维修服务。上海大众给予维修站从人员培训、技术指导、配件供应等全方位的系统支持。