酒店如何维护老会员

维护酒店老会员可以通过以下策略和措施：

个性化服务

利用会员管理系统了解老客户的偏好和消费习惯，提供定制化服务。

为常客提供专属优惠，如折扣、生日礼物、免费升级等。

及时沟通与回馈

通过电话、短信或邮件等方式定期与老客户保持联系，了解他们的需求和反馈。

及时回应客户的投诉和建议，解决问题，展现酒店对客户的重视。

会员制度

建立积分制度和会员等级体系，激励老客户进行更多消费。

提供会员专享礼遇，如早餐送餐服务、优先预订权等。

定期关怀

在特殊日子（如节假日、生日）通过移动平台发送问候和优惠信息。

通过电话、短信或邮件提前了解老客户的需求，提供贴心服务。

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