非异率如何计算

非异率，即“非顾客原因异常订单率”，是指由非顾客原因导致的异常订单数量占总订单量的比值。这个指标是衡量外卖店铺服务水平和用户体验度的重要指标，它不是由单一指标构成，而是由以下几个关键指标组成：

不接单率：

指商家在一定时间内没有接单处理的订单比例。

客诉率：

指顾客对订单服务不满而提出的投诉比例。

自配送延迟率：

指商家自行配送的订单中发生延迟的比例。

配送延迟率：

指通过第三方配送服务发生的订单延迟比例。

非异率的高低可以反映商家的服务质量和顾客的体验好坏，通常情况下，非异率越低，说明商家的服务越稳定，顾客的体验也越好。

需要注意的是，非异率是影响店铺排名的关键因素之一。如果两家店铺的整体情况相同，非异率高的店铺排名可能会比非异率低的店铺低。