什么是官方通道

官方通道通常指的是企业官方指定用于业务沟通的线上渠道，这些渠道是企业自己制造内容并运营的，也就是企业的营销部门进行的基础营销工作的一部分。例如，WhatsApp Business是一个允许企业通过即时通讯平台与客户进行专业沟通的服务，它允许企业创建官方账号，展示营业时间、联系方式、地址和官网信息，并能通过该账号回复用户信息，从而提供更加专业的客户服务体验。

要开启WhatsApp官方通道，企业需要与Facebook的官方授权服务商合作，并将企业的消息模板提交给WhatsApp进行审核，审核通过后，企业才能给授权的用户发送消息。这样的官方通道有助于企业快速与客户开展对话、发送服务通知或购物动态更新，并提供一定程度的个性化服务。