格力如何管理客户

格力电器在客户管理方面采取了以下策略：

智能化系统应用

利用CRM系统进行客户信息管理，实现客户信息的集中管理和高效利用。

采用智能客服系统，通过人工智能技术提供7*24小时在线服务，并分析客户反馈。

智能推荐系统根据客户历史购买记录推荐产品和服务。

数据驱动

收集和分析客户数据，如购买记录、客户反馈、社交媒体互动等，以深入了解客户需求。

通过数据挖掘和分析工具，提供个性化的产品和服务。

客户细分

将客户按不同维度进行细分，如购买频次、消费金额、产品偏好等，以提供更精准的服务。

专业化客户管理

设立专门的客户服务团队，提供及时和专业的服务。

客户服务人员经过专业培训，能够处理客户问题和需求。

全方位客户服务