药店如何维护老会员

药店维护老会员的策略可以总结为以下几点：

会员数据管理

利用会员管理系统收集和分析会员数据，如消费占比、流失率、毛利贡献等，以便制定合适的改善方案。

个性化服务

根据会员的消费属性和个人喜好提供个性化服务，如生日祝福、健康知识推送等。

积分管理

设计积分系统，让顾客通过消费积累积分，积分可以兑换礼品或抵现，以此激励顾客再次消费。

精准营销

对消费活跃度低的会员进行精准营销，通过发送电子优惠券、优惠活动通知等方式激活沉睡会员。

会员分级优惠

根据会员的消费和积分等级提供差异化的优惠和服务，激励低等级会员提升等级和消费频次。

保密管理

保证顾客个人信息的保密，增强顾客对药店的信任。

互动与反馈

加强与会员的互动，及时响应会员的问题和反馈，处理争议，提升顾客满意度。

线上线下结合

结合线上商城和线下门店的营销活动，提供便捷的购物体验和增值服务。