如何提高移动替代率

提高移动替代率，即通过移动设备完成银行业务的比例，可以通过以下措施实现：

推广“折换卡”政策：

鼓励客户将活期存折换成银行卡，并开通手机银行等服务，以方便客户通过自助设备或手机银行办理业务。

发展电子银行业务：

不仅以签约为目标，而是注重电子渠道的实际使用，提高活跃度。

加强员工培训：

员工需要熟悉智慧柜员机和电子银行的功能，通过定期学习和交流使用心得来提升服务质量。

柜台营销策略：

针对不同年龄段和需求的客户，采取不同的营销策略，如对年轻人全面开通电子渠道，对中老年人重点推广微信银行及手机银行。

加大宣传力度：

通过微信公众平台等渠道发布电子渠道信息，增强客户对电子渠道的认知和黏性。

注重客户激活：

通过短信、微信、电话等方式引导客户激活电子渠道，并鼓励体验交易，享受相关优惠。

跟踪回访：

安排专人进行客户回访，了解电子产品的活跃情况，并跟踪回访效果，以巩固客户对移动金融服务的使用。

通过上述措施，可以有效提升移动金融柜面替代率，优化客户服务体验，并减轻柜面压力