4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些

问题描述

精选答案

汽车4S店销售流程包括展厅接待、洽谈（即需求分析）、车辆讲解（介绍车辆款式）、成交、后期跟踪服务等内容。

展厅接待是一个至关重要的环节。展厅接待是一个专职岗位，在4S店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分，对于客流量大的4S店，为了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做好客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。工作内容为：客户进展厅时第一时间去迎接，问好，询问客户来店目的，介绍4S店服务项目，接受客户咨询，引导客户接受后续服务，有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了，能锻炼待人接物的能力，做好了，要以朝销售顾问的方向去发展。