服务十大方针是什么

问题更新日期：2024-05-01 02:05:50

问题描述

精选答案

服务十大方针是一种指导原则或价值观，用于指导企业或组织在提供服务时的行为和决策。

具体的十大方针可能因组织而异，但通常包括以下几个方面：

1. 客户至上：确保客户满意，提供高质量的产品和服务。

2. 诚信：诚实守信，保证承诺，坚守道德和职业行为准则。

3. 积极沟通：积极主动地与客户进行沟通和交流，及时回应客户需求和反馈。

4. 团队合作：促进团队合作和协作，实现共同的目标。

5. 不断改进：持续改进产品、服务和流程，以提高客户满意度和组织绩效。

6. 适应性和灵活性：灵活应对变化，适应不同的客户需求和市场需求。

7. 创新和创造力：鼓励员工创新思维和创造力，提供独特而有价值的解决方案。

8. 专业知识和技能：持续提升员工的专业知识和技能，以提供专业的服务。

9. 尊重和多样性：尊重每个人的权利和多样性，创造一个包容和尊重的环境。

10. 社会责任：关注社会和环境问题，履行企业的社会责任。这些方针有助于组织建立良好的品牌形象和客户关系，以及实现长期的业务成功。

其他回答

自考喵姐

一．保持微笑：经常运用礼貌语言。

二．姿态庄重：不卑不亢有礼有节。

三．殷勤款待：让来宾倍感亲切。

四．谈吐温稳：切勿用粗俗语言。

五．举止端庄：切勿用手笔指客人。

六．态度热忱：切勿顾己疏忽客人。

七．留心倾听：提问呼唤，保持耐心。

八．恭敬注目：点单不要东张西望。

九．充满朝气：打招呼时精神饱满。

十．一视同仁：同样招呼和对待。

其他回答

草根金融家

1.

“十字方针”之“主动”,强调主动服务,不被动服务,要做到“五勤”口勤、眼勤、脑勤,腿勤、手勤。

2.

“十字方针”之“热情”,要热情不冷漠,对顾客要像亲人、像朋友,特别是能够记住客人的称谓,同时语言表达要准确,表情要亲切和善,动作要适度适时。

3.

“十字方针”之“耐心”,要耐心倾听不同个性客人的投诉,不急躁,充分理解顾客的行为,不与客人发生争吵,在处理客人投诉时要有技巧。

4. 团队合作：促进团队合作和协作，实现共同的目标。

5. 不断改进：持续改进产品、服务和流程，以提高客户满意度和组织绩效。

6. 适应性和灵活性：灵活应对变化，适应不同的客户需求和市场需求。

其他回答

给力考研资料

服务十大方针：超前、快捷、准确、热情、专业。

语言关系到酒店的服务质量,所以服务时要求语调亲切、音量合适、语言流畅。对客人不使用指责句、否定句、命令句等。做到服务热情周到。

超前、快捷、准确、热情、专业、感动第一章:避免失误原则服务过程中八个不上一、菜单上没有的不上;二、有杂物的不上;三、温度不够的不上四、程序不对的不上;五、器皿有破损的不上;六、搭配不全的不上七、份量不足的不上;八、颜色不对的不上。