售后物流话术

以下是一些建议的：

安抚消费者：在处理物流问题时，首先要安抚消费者的情绪，表示理解和同情，并承诺尽快解决问题。

例如：亲非常抱歉给您带来了不好的体验，我们马上为您核实物流情况，并在确认问题后为您提供相应的补救措施。

确认问题：与消费者沟通，了解详细的问题经过，以便为消费者提供准确的解决方案。

例如：请您详细描述一下遇到的问题，以便我们为您提供更好的帮助。

提供解决方案：根据消费者的问题，提供合适的解决方案，如补寄、退款等。

例如：针对您遇到的问题，我们可以为您提供补寄或退款的支持，您看哪种方案更适合您？

给予预期时间：在解决物流问题时，要给予消费者一个合理的预期时间，以便让消费者知道解决问题的进度。

例如：我们会在今天内为您核实物流情况，并在明天给您一个满意的答复。