sop编写的七个步骤

步骤 1 创建起紧密关系

这应该不是件难事。只要具备货真价实的产品，买家就会变成你的朋友。鼓励所有成员尽量补充知识，这样才能提供顾客各种构想，帮助顾客达成理想目标。让客户觉得彼此相处愉快。

步骤 2 一定要了解经营这个买家的理由

也就是要找出对方的需求。能够了解需求，也就知道哪些因素可以促使对方购买，以及该怎么帮助潜在顾客重新设定采购标准，使标准对自己有利。设计出一系列问题来询问对方，确切了解他们真正的需求和条件。

步骤 3 开始根据自己的产品或服务，塑造出自己能带来的价值

向对方进行简报，提出对方会感兴趣的市场资料，而这些资料恰巧又能突显出对方对于自己商品的需求。在此提出一项不错的说法：「不论您有没有意愿跟我们往来，我们还是蒐集了一些有趣的资料，帮您了解该怎么做，能让您在市场成功占有一席之地。」

步骤 4 营造采购欲望

提出关键资料，促使潜在顾客立即采取行动。让潜在顾客觉得他们目前的状况有待改进，要加强这种感觉，并强调自己马上可以提供的解决方案能够带来多少价值。

步骤 5 克服拒绝理由

询问对方，有哪些原因使他们无法立刻下决定，确认对方没有其它的疑虑，藉此减低这项原因的影响，然后努力让对方了解，如果不采取行动，长期而言将会付出更高成本。对于潜在顾客最常提出的拒绝理由，要能非常熟练地加以处理。

步骤 6 促成交易

要求对方下决定。尽量提出各种作决定所需的资料，但是请对方要果决一些。如果自己销售的商品对于对方有利，不妨让他们感受到些许压力。

步骤 7 落实承诺

确保公司能够做到对顾客的一切承诺。