4s店派工流程

流程:

工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查 1.工单传递 服务顾问开立工单后,将车开入的车间,并将钥匙和工单交给车间主任。

《注意事项》 ① 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序,避免产生拥堵。 ② 服务顾问必须按入场顺序提车。 2.派工(车间主管) 车间主任确认工单内容,指定合适完成该作业的技师,并将工单在 5 分钟内(人 员工位满足情况下)交给该技师。

《注意事项》 ① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户,并根据此顺序进行派工。 ② 保养车辆根据维修班组,轮流派工,遇到班组人员不在,自动跳到下一班组。 ③ 保证一人一张工单的派工原责 ④ 发现追加作业项目的时候,维修技师需通知服务顾问与车间主管,服务顾问 通知客户,再由服务顾问把信息返回给车间。 ⑤ 维修技师如果在规定的时间内不能完工,提前 20 分钟通知车间主管,车间主 管通知服务顾问。