2024年乘务专业学什么知识

乘务专业主要涵盖以下方面的学习和培训：

乘务基础知识：

包括航空、铁路或其他交通系统的历史、组织结构、运营模式等。

安全与紧急事故应对：

学习安全规定、应急处理、逃生程序等。

乘务服务：

培训礼仪、沟通技巧、服务流程和旅客问题解答。

行业规章制度：

了解和遵守航空或铁路运输法规、规章、程序等。

客舱管理：

学习协调乘务团队、任务分配、工作流程规划等。

健康与医疗知识：

培训处理紧急医疗情况、提供基本医疗协助等。

文化与跨文化沟通：

学习跨文化沟通原则和技巧，以提供优质服务。

实习和模拟训练：

在真实工作环境中学习和实践技能。

专业课程可能包括：

管理学基础、 社交礼仪、 公共关系、 民航运输法律概论、 民航旅客服务心理学、 客舱服务、 乘务英语、 医疗常识与急救、 危险品与空防安全、 形体实训、 客舱服务实训、 民航客运实训、 航空公司客舱部实习、 毕业论文等。

此外，高速铁路客运乘务专业还需学习高速铁路基础知识、客运服务与管理、安全知识与技能培训、实践操作与实习以及跨文化交流与语言能力