2024年技校专业客服学什么

技校专业客服学生应学习的知识包括：

消费心理学：

了解消费者的需求和心理，以便更好地与客户沟通。

谈判的初级技巧：

掌握与客户协商和解决问题的基本方法。

文案表达：

能够清晰、准确地撰写和表达文案。

呼叫中心基础理论：

了解呼叫中心的工作原理和运营模式。

呼叫中心专业技术：

掌握呼叫中心相关的技术知识和操作技能。

运营管理：

学习如何管理呼叫中心日常运营。

人力资源管理：

了解如何招聘、培训和管理呼叫中心团队。

电子市场营销：

学习如何利用网络平台进行市场推广。

客户关系管理：

掌握维护和发展客户关系的方法。

商务礼仪：

了解商务场合的礼仪规范。

时间管理：

学习如何有效管理时间，提高工作效率。

团队管理：

掌握领导和管理团队的能力。

社会沟通技巧：

提高与客户和同事沟通的效果。

职业生涯规划：

规划自己的职业发展路径。

发音与表达：

提高语言表达能力，特别是电话沟通。

电子商务：

了解电子商务的基本知识和操作。

服务外包与呼叫中心概论：

学习呼叫中心行业的服务外包模式。

客户沟通能力：

提高与客户的交流能力。

业务执行能力：

执行呼叫中心业务任务的能力。

呼叫中心班组长管理：

学习如何管理呼叫中心的团队领导者。

社会能力训练：

提高个人在社会环境中的适应能力。

呼叫中心培训师能力训练：

学习如何培训新员工。

呼叫中心综合能力实训（CCSS）：

通过实际操作提高综合能力。

电话销售技巧实训：

学习电话销售的基本技巧。

沟通技巧综合实训：

通过模拟情景提高沟通技巧。

就业方向主要是信息服务领域，包括前台操作和后台处理等工作，使用计算机、网络、电话等工具为客户提供信息、呼叫等服务。