2024年客服系统专业学什么课程

客服系统专业的学习内容主要包括以下几个方面：

基础知识

客户服务的基本概念

客服管理系统的发展历程和功能特点

客户关系管理（CRM）的基本原则和方法

数据库管理基础知识和应用

客服系统操作

客户信息管理、工单管理、投诉处理等流程

信息录入、查询、修改等客服管理系统的基本操作

沟通技巧

有效沟通技巧，提高客户服务过程中的沟通能力

客户投诉处理方法，提高客户满意度

团队协作与管理

团队协作能力培养

客服团队协作与管理技巧

专业软件应用

CRM软件模拟训练

呼叫平台操作系统

行业知识

呼叫中心基础理论、专业技术、运营管理、人力资源管理

电力客户服务与管理专业相关课程，如电力安全技术、电力法律法规等

实战训练

社会能力训练、呼叫中心综合能力实训（CCSS）等

客服系统专业的学习旨在培养学生掌握客服管理系统的操作技能，提高客户服务水平，并能为企业创造价值。学生通过学习，将能够熟练运用客服管理系统，处理客户咨询、投诉，提供高效的服务，并具备团队协作和问题解决能力