itsms考什么

ITSS（Information Technology Service Standards）认证考试主要评估和认证IT服务经理的能力，考试内容通常包括以下几个方面：

服务管理：

了解IT服务类别、服务内容、服务管理流程、关键绩效指标等。

项目管理：

制定工作计划和预算、评估团队绩效、确保高效完成任务等。

合同管理：

涉及服务合同的制定、执行和监控。

人员管理：

评估运维人员的能力和满足IT系统维护的基本设施条件。

运维流程管理能力：

企业运维流程的定义、执行、监控等规范化、标准化。

运维自动化程度：

利用现代化IT工具和方式对运维流程进行自动化处理。

运维服务水平：

响应时间、解决问题量比例、服务级别协议制定等。

考试形式通常为线下笔试，题型可能包含单选题、多选题以及案例场景分析题。考试内容覆盖IT服务管理和交付的不同方面，旨在评估考生在IT服务管理领域的知识和技能。

需要注意的是，ITSS认证考试具有一定的挑战性，要求考生具备一定的信息技术服务管理知识和实践经验。报考条件相对宽松，但考生通常需要通过由授权培训机构提供的学时培训。