旅游服务礼仪技能有哪些

旅游服务礼仪技能主要包括以下几个方面：

仪容仪表

着装得体、整洁，符合工作需要及安全规则。

头发应勤洗发、理发，梳理整齐，无头皮屑、无杂物。

面部保持清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝。

穿着要合身，进入室内应及时脱下大衣、风衣、帽子等。

基本礼仪

站立时头部保持端正，面带微笑，双目平视前方，嘴微闭，下巴往内放，颈部要梗，肩平，挺胸收腹，身正，腿直。

走姿要求轻缓，入座动作要轻，入座后保持上体自然正直，背距椅背约一拳，男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面。

服务技巧

为游客提供门票和告知使用方法。

快速有效地帮助游客找到想去的地方和景点。

确保游客的人身安全，告知哪里是安全的，哪里是危险的地方。

讲解景区文化，让游客感受景区魅力。

满足游客在景区的饮食和休息需求。

提供摄影需求，帮助游客留念。

遇到特殊情况时，及时为游客提供帮助。

礼貌用语

使用标准的语音和适中的音量。

恰当的称谓程序，精炼的语言，适当的语气、语速和语调。

使用文雅的用辞，如“久仰”、“光临”、“恭迎”等。

其他注意事项

尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

导游服务中应避免介绍游客参加不健康的娱乐活动。

当遇到游客投诉时，保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方要求。

以上是旅游服务人员应掌握的基本礼仪技能。