2024年智能客服专业学什么内容

智能客服专业主要学习的内容包括：

基础知识和技能

汉字录入

普通话

魅力声音塑造

口语交际

商务（电话）礼仪

电话营销基础

电话营销实务

智能客服相关技能

智能标注实训系统

智能客服平台应用实践

数据标注平台应用实践

人工智能技术

语音识别：将语音转换为文本。

自然语言处理：分析语言结构和意义。

机器学习：通过数据分析训练模型，解决类似问题。

深度学习：通过分析大量数据训练模型，识别语音、图像等。

智能客服应用能力

业务能力

方案设计

开发训练

运营分析

指标制定

效果优化

客户服务专业核心课程

职业礼仪与人际沟通

电力安全技术

电力法律法规

电工基础

应用电子技术

电力系统基础

用电营业管理

电能计量技术

电力客户智慧服务

电力市场营销

供用电网络及设备

供配电技术

配电网运维及检修

综合能源服务技术等

智能客服专业旨在培养学生掌握智能客服所需的理论知识和实践技能，使其能够运用人工智能技术提供高效、准确的服务。