客服工作考什么

客服的考试内容可能因岗位、行业和公司的不同而有所差异。以下是一些常见的客服考试内容和考核指标：

电脑基础知识

包括计算机初级班的相关知识，例如操作系统、办公软件的使用等。

业务性考核

深入理解客户功能，正确处理客户问题。

了解客户手机使用环境，不断完善客户服务。

快速准确地回答客户问题，了解客户需求，及时解决客户问题。

对客户投诉及时反馈，协助客户解决投诉问题。

质量考核

消息回复要准确、简洁、完整。

保持良好的客户沟通态度，做到友好、尽责、有礼。

保持敏感度和认真耐心态度，恰当处理客户投诉。

效率考核

业务熟练度，操作正确率。

快速高效正确的掌握客户信息。

协助客户解决疑难问题的能力。

消息解决的速度和准确性。

敬业考核

关注客户反馈，态度礼貌，给予耐心和谅解。

服务及时，响应及时。

提高客户满意度，提升客户体验。

准确完整的收集客户反馈，与客户进行有效沟通。

仪表考核

严格遵守客户服务程序。

不断提升客户服务技能，不断完善客户服务知识。

不断完善客户服务程序，不断保留客户服务的质量。

拥有良好的客户服务态度，有责任心、谦虚好学。

工作积极性考核

坚持以用户为中心，服从客户需求。

积极参与客服房培训、服务质量考核活动。

认真负责，勤安全除隐患。

维护客服部门形象，及时反应客服部门及客户问题。

售前和售后考核指标

接待人数、旺旺回复率、客服响应时间、在线时长、客户服务态度等。

售前客服销售业绩、咨询转化率、业绩目标完成度、客服销售件数、付款人数、客服销售客单价等。

售后客服服务人数、售后响应时长、售后客服在线时长、旺旺回复率、服务态度等。

综合知识

对于某些特定岗位，如客服经理，可能还需要考核综合知识，包括经济、金融、会计、管理等学科。

语言表达能力

客服需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通。

解决问题的能力

客服需要具备解决问题的能力，包括处理客户投诉、解决客户问题等。

服务意识

客服需要具备强烈的服务意识，能够主动为客户提供帮助和支持。

建议你在准备客服考试时，可以针对以上内容进行系统的学习和练习，以提高自己的综合素质和应对能力。