高铁乘务是什么

高铁乘务是指在高速铁路上为旅客提供服务的专业人员，他们的主要职责包括：

检票验票：

确保每位乘客持有有效的车票，防止无票乘车或错乘。

旅客引导：

帮助乘客找到座位，解答关于列车路线、时间等问题。

安全宣传：

向乘客宣传安全知识，确保旅途安全。

行李管理：

协助乘客拿取和整理行李，防止行李掉落或乘客受伤。

报站服务：

每到一个站，向乘客报告站点信息，确保乘客了解行程。

车厢清洁：

负责车厢内的清扫工作，为乘客提供干净整洁的乘车环境。

应急处理：

在遇到紧急情况时，及时采取措施，确保乘客和列车安全。

高铁乘务人员通常需要接受专业的培训，具备旅游概论、旅客运输、铁路安全常识、服务礼仪等知识。他们属于铁路一线工种，工作目的是确保旅客平安地从出发点到目的地，并在此过程中提供与车票等级相应的服务