跟单怎么做

跟单的工作涉及从接收客户订单到最终产品交付的整个过程，以下是一些关键步骤和注意事项：

熟悉产品资料

详细了解公司产品的参数、生产流程和时间安排等。

确认订单资料

与客户或销售人员书面确认订单资料，并通过语音或视频再次确认，避免理解错误导致损失。

信息发布与沟通

及时向客户和销售汇报进度，及时了解供应链情况，进行每日进度跟踪与汇报。

处理生产异常

遇到生产中的特殊情况（如替代物料、新工艺使用），需及时以图文或视频方式与客户或销售沟通。

与客户保持联系

积极主动与客户保持联系，促使客户尽早下订单，并在样品寄出后及时确认客户是否收到并询问评价。

订单整理与确认

业务员在客户下订单后应立即整理中文订单并发到生产部门，对客户交待不清的事项需书面确认。

货款与发货安排

在产品准备过程中同步进行货款结算，货物备妥后根据合同安排发货。

了解加工厂情况

充分了解各加工厂的生产和经营状况，评估其优劣势，确保订单按要求执行。

跟单员行为规范

保持专业态度，注意言行得体，不越权表态，遇到问题及时请示公司决定。

预防与问题处理

预先估计潜在问题，加强工作力度，完善前期工作，及时发现问题并处理。

密切与操作员联系

与订单负责人保持密切沟通，共同解决问题，降低风险。

售后服务

提供良好的售后服务，处理客户投诉和退货，维护客户关系。

市场信息收集

收集市场信息，开发新客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度。

流程细节关注

关注订单的每个环节，包括接单、生产进度、验货、文件准备、出货安排等，确保按计划进行。

通过以上步骤，跟单员可以有效地跟踪订单进度，确保产品按时交付，同时维护良好的客户关系，提升公司服务质量。