酒店培训课程有哪些

酒店培训课程一览表

# 1. 基础意识与服务培训

《酒店意识22种》

适合对象：酒店全体员工

主要内容：服务意识、宾客意识、服从意识等22种酒店意识

课时：8小时

《快速酒店人》

适合对象：酒店基层员工

主要内容：酒店人和社会人的区别，行为和意识的关系，快速具备酒店意识和服务语言

课时：4小时

《星级服务标准展示剖析》

适合对象：酒店全体员工

主要内容：感受星级服务标准，转变服务心态，影响客人价值取向

课时：4小时

《超级团队执行力》

适合对象：酒店全体员工

主要内容：团队精神、团队沟通、执行力等

课时：4小时

《专业酒店形象》

适合对象：酒店全体员工

主要内容：标准仪容、仪表、仪态、服饰、语言、形体语言、个人卫生等

课时：4小时

《女生四字培训》

适合对象：酒店全体女员工

主要内容：中国传统女性和现代职业女性心理剖析，自强、自立、自尊、自爱及服务习惯养成

课时：4小时

# 2. 销售与服务培训

《销售点睛——客户是女朋友》

适合对象：销售部全员

主要内容：新式宾客概念，提高竞争意识和危机意识，留住顾客的操作方法

课时：2小时

《酒店销售队伍建立与运筹》

适合对象：销售部全员

主要内容：营销与销售的区别，建立销售部的方法，销售部运行操作方法和流程

课时：4小时

《教你如何做合格的客房部基层管理》

适合对象：客房部管理人员

主要内容：优秀客房管理人员应具备的意识和能力

课时：4小时

《公共区域的日常管理》

适合对象：客房部公共区域员工

主要内容：公区财产分类，控制日常使用

课时：4小时

《房务中心沟通协调》

适合对象：房务部全体员工

主要内容：沟通技巧与协调方法

课时：4小时

# 3. 管理与领导培训

《酒店医生——管理校正》

适合对象：全体员工

主要内容：采用“望、闻、问、切”方法寻找问题，科学诊疗方法

课时：4小时

《儒雅管理》

适合对象：全体员工

主要内容：要求管理人员具备优雅风格、气质，形体训练，舞蹈基本知识训练

课时：4小时

《心系品牌》

适合对象：全体员工

主要内容：领导能力品牌服务课程

# 4. 其他

《服务我的客人——基本技巧》

时间与日期：

11月16日 13:00 - 14:00, 14:00 - 18:00

主要内容：服务客人的基本技巧

请注意，以上信息是根据提供的参考信息整理的，具体的课程内容和安排可能会根据不同的酒店和培训提供者有所变化。如果您需要更详细的信息，建议直接咨询相关酒店或培训机构