营业厅怎么管理

营业厅管理技巧主要包括以下几个方面：

明确厅堂人员分区管理

实行区域责任制，包括叫号机、填单台、等候区、业务办理区。

确保每个区域有人负责，并保证区域间无缝衔接。

大堂经理需明确自己的职责，合理调配人力资源。

厅堂压力管理与客户业务预处理

业务预处理包括单据填写、身份证复印等，以减少柜台压力。

加强等候区客户的关注，确保客户填写好的单据得到检查。

沟通基本技巧

沟通是双向的，要有反馈。

批评应针对行为而非个性，即对事不对人。

激励员工，创造积极的工作环境。

领导风格与员工激励

了解不同的领导风格，如压制型、缺乏技巧型等。

运用正面及建设性的追踪技巧，激励员工。

激励方法包括随时激励法、目标激励法、兴趣激励法等。

值班管理与排队管理

认识值班管理的重要性，掌握值班技巧与工具。

减少顾客排队的方法，提升顾客满意度。

晨会与员工培训

在晨会中激励员工，进行员工服务技能的教育培训。

通过晨会打造团队协作精神。

现场检视与沟通管理

使用检视表进行现场检视，发现潜在问题。

管理内外部沟通，注重压力舒缓和情绪控制。

营业厅现场管理4步法

包括营业厅现场管理的基本概念、现场管理者职责、顾客满意、员工发展、销售业绩、安全管理。

以上技巧可以帮助营业厅更高效地管理，提升客户满意度和员工工作效率