高铁服务学什么

高铁服务专业的学习内容主要包括以下几个方面：

高铁运营知识：

了解高铁的基本结构、运行原理以及各种设备的操作方法，包括列车构造、动力系统、制动系统、信号系统等。

客户服务技能：

掌握为乘客提供优质服务所需的沟通技巧、处理投诉和紧急情况的能力，以及维护乘客关系。

安全知识：

学习高铁运行的安全规范和紧急情况下的应对措施，确保乘客和列车安全。

法律法规：

熟悉与高铁服务相关的法律法规，如旅客运输合同、消费者权益保护法等。

外语能力：

特别是英语，以适应高铁国际化发展的需求。

信息技术应用：

利用现代信息技术进行票务管理、乘客信息查询、列车调度等，提高工作效率和服务质量。

市场营销：

了解市场营销的基本原理，参与高铁服务产品的推广和销售活动。

心理学知识：

学习心理学基础，理解乘客心理需求，提供人性化服务。

团队协作：

培养良好的团队合作精神，与其他工作人员协调配合。

持续学习：

随着高铁技术进步和旅客需求变化，不断学习新知识、新技术。

专业课程可能包括：

专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

高铁乘务专业还会学习旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等课程