客服是什么意思

客服，即客户服务（Customer Service），是指企业为了满足客户需求而提供的一系列服务和支持。它主要包括解答客户疑问、提供信息、处理投诉、技术支持、处理退换货、会员业务等问题，旨在确保客户满意并提升客户体验。客服可以通过不同的渠道进行，如电话、电子邮件、社交媒体等。

客户服务可以分为内部客服和外部客服：

内部客服：为企业内部员工提供的服务，如IT技术支持、人力资源管理等。

外部客服：直接为客户提供的服务，如处理购物问题、退换货、维权等。

客服工作的核心是以客户为中心，通过专业的服务态度和技能，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度，对企业的声誉和形象有直接影响