什么是itil

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是一套全球公认的最佳实践指导框架，旨在帮助组织有效地管理和提供IT服务。它由英国政府部门在20世纪80年代末制订，现由英国商务部负责管理。ITIL框架包含了一个完整的IT服务生命周期，从服务战略规划到服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

ITIL提供了一套系统化和标准化的方法和最佳实践，可以帮助组织建立起有效的IT服务管理体系，并提供持续的改进机制。通过应用ITIL，组织能够提高IT服务的质量和效率，从而实现业务目标。

ITIL框架的核心内容包括：

服务生命周期：

包括服务战略规划、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

服务支持：

包括服务台、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。

运营管理：

包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、持续性计划和维护。

框架要素：

如服务生命周期流程、服务支持流程和运营管理流程等。

总之，ITIL是一套全面的IT服务管理框架，广泛应用于各种规模的组织，帮助它们提升IT服务质量和管理水平。