电商文员是做什么的

电商文员是指在电商平台上从事文案撰写、店铺运营、客户服务等工作的人员。其主要职责包括：

文案撰写与编辑

撰写电子商务平台的商品描述、促销文案、活动策划等内容。

编辑商品图片，使其美观、清晰，并标注相关信息。

订单处理与售后服务

负责电子商务平台的订单处理、发货跟踪、退换货等售后服务。

处理来自消费者的订单，包括确认订单信息、处理付款、安排发货、跟踪物流等工作。

及时回复消费者的咨询和问题，并处理退换货等售后服务。

客户服务与沟通

负责与客户的沟通，解决客户问题，提供售前和售后服务。

维护客户关系，提升客户满意度。

店铺运营与数据分析

协助运营同事完成发货计划与库存跟踪。

负责各项数据统计及分析工作，制定销售策略和促销方案。

收集和分析市场情报及竞争对手状况，制定并实施推广计划。

会计与税务报表

申请票据、购买发票，准备和报送会计报表，协助办理税务报表的申报。

协助财会文件的准备、归档和保管。

仓库与物流管理

对接仓库，完成每日订单发仓等相关工作。

配合运营同事完成发货计划与库存跟踪。

协助监控第三方物流订单处理，确保货物准时送达。

其他日常事务

负责固定资产和低值易耗品的登记和管理。

负责与银行、税务等部门的对外联络。

协助主管完成其他日常事务性工作。

电商文员需要具备较强的独立学习和工作的能力，工作踏实、认真细心、积极主动，并具有良好的职业操守及团队合作精神。