美容师怎么了解顾客

美容师了解顾客的方法可以总结为以下几点：

沟通

主动开启对话，用温和亲切的语气询问顾客的基本情况。

倾听顾客对美的期望和担忧，不打断顾客。

提出有针对性的问题，了解顾客以往的美容经历。

使用通俗易懂的语言，避免专业术语。

观察

注意顾客的穿着风格和整体气质，反映顾客的审美偏好。

观察顾客的面部皮肤状况，如干燥程度、色斑分布等。

建立顾客档案

掌握顾客的基本信息，如姓名、电话、年龄、职业等。

了解顾客的例假时间和生日，规划到店时间和项目。

分析顾客的疗程卡，挖掘关联性和叠加性的新需求。

了解顾客的性格和喜好

识别顾客的性格特征，如冲动型或理智型。

了解顾客的饮食习惯和兴趣爱好。

分析顾客的消费心理

抓住顾客关心的问题，介绍适合的项目和产品。

摸清顾客的基本情况，如职业、美容经历等。

销售技巧

使用状况询问法、问题询问法和暗示询问法了解顾客需求。

注意产品的陈列和美容师的外型，以吸引顾客注意。

处理不同顾客类型

对于有既定购买目的的顾客，迅速接近并积极推介。

对于目标不明确的顾客，通过引导让顾客发现自己的需求。

对于斤斤计较型顾客，适当保留信息，让顾客主动说明产品。

通过上述方法，美容师可以更全面地了解顾客，提供个性化和满意的服务