客户经理如何与客户沟通

客户经理与客户沟通时，可以遵循以下技巧和原则：

记住客户的名字

记住客户的名字可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。

明确沟通的来意

在沟通之前，要明确自己和客户沟通的内容，询问客户对该公司的满意度，然后积极和客户沟通，问他还需要哪一些的帮助和一些资料方面的咨询。

多听少说

一个良好的沟通者应该是听多于说。多问问题不仅能帮助你了解更多的信息，还能帮助你控制谈话的内容和节奏，让客户觉得你对他的问题很感兴趣，从而拉近双方的距离。

使用不同方式的问题

- 对话式问题：营造销售的氛围，从天气、交通、时事到明星的八卦新闻都可以作为切入点，只要能拉近与客户的距离就可以。

筛选式问题：初步了解客户的目标及相关信息，挖掘出客户的需求，找出客户的痛处。

澄清式问题：让客户的目标更清晰。

注意肢体语言

巧妙运用肢体语言，如主动为客户递上饮用水、资料等，同时用眼睛观察客户的表情，及时书面记录市场行情、销售趋势、客户需求等信息。

建立长期稳定的沟通渠道

利用客户管理系统，如“销大宝”，及时跟进客户，确保能够及时与客户联系，提供及时的服务和信息。

提高沟通的条理性和逻辑性

清晰的沟通能够让客户更容易理解信息。遵循条理性和逻辑性原则，按照“问题—解决方案—总结”的结构进行表达，使用简洁明了的语言和适当的视觉辅助工具。

站在客户的立场沟通

有效的沟通需要换位思考，真正了解客户的需求与困惑。注重倾听，多问开放性问题，以了解客户真正的想法与需求。

尊重和理解客户

无论在何种情境下，都应保持专业和礼貌。面对客户的投诉时，应积极倾听、理解对方的感受，并给予及时的反馈。

付出真诚与热情

人总是以心换心的，只有对别人真诚，客户才可能对你真诚。在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，这样沟通才有可能愉快和成功。

抓住客户的心

摸透对方的心理，是与人沟通优异的前提。适当的投其所好，让客户感受到被重视。

不要吝啬你的“高帽子”

经常给客人戴一戴“高帽”，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

学会倾听

善于表达出你的观点与看法，同时善于听客人的倾诉，让客户知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

了解客户需求和担忧

明白客户需要什么，然后你才能给出她最需要的东西。同时，解决客户担忧的问题，从产品的相关合格证书、用户反馈效果、价格对比等方面入手。

提供选择的机会

为不同期望的顾客提供可以选择的机会，帮助顾客重新设置期望，这在付费方式的选择中是很常见的。

通过以上技巧和原则，客户经理可以更有效地与客户沟通，建立信任，了解客户需求，并提供满足客户期望的服务和产品。