银行服务礼仪有哪些

银行柜员服务礼仪主要包括以下几个方面：

仪容规范

头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

行为举止

肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。

客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。

语言规范

与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。认真倾听客户的要求，遇到客户重复或不清楚时，应耐心询问并仔细倾听，避免使用厌烦的语言。

服务技巧

细心观察客户，了解客户需求，提供个性化服务。例如，对于刚做完手术的客户，应体谅其痛苦，主动提供帮助。

热心周到，为客户提供必要的用具和帮助，如纸笔、墨水、印泥等，对年迈体弱的老人更应耐心细致。

注重保密，对客户的个人信息严格保密，办理业务时注意核对信息，避免差错。

讲求效率，不断提高业务技能，减少客户等候时间。

服务流程

柜员服务礼仪包括举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送等步骤，确保客户在办理业务过程中感受到热情、高效和专业的服务。

通过以上礼仪规范，银行柜员能够为客户提供优质、专业、友好的服务体验，树立良好的银行形象。