空乘礼仪有哪些

空乘礼仪主要包括以下几个方面：

形象礼仪

发型：保持整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体，符合乘务业务规定的标准发型。

化妆：值勤时必须化工作妆，保持手和指甲修剪整洁，不使用不健康颜色及亮彩色口红，不佩戴过大的饰物和时装手表。

制服：值勤时着裙装，迎送客时可着马甲，寒冷地区可着大衣，制服应扣好纽扣，着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套，登机证和服务牌应佩戴在指定位置。

行为礼仪

微笑：任何时候都要面带微笑，包括问候、表情温柔、语言得体、态度大方，注意站姿、坐姿、步姿、行礼方式等。

语言交流：要针对乘客的实际，善于察言观色，迅速判断乘客的需求，使用礼貌用语和无声语言，避免平淡、乏味、机械。

委婉表达：需要拒绝乘客时，尽量用委婉的方式表达，如“对不起，这里是不能吸烟的”。

服务语言：要简练、通俗、亲切，如“欢迎您乘坐本次航班!”。

与乘客互动：面对乘客的询问时，要亲切易懂地提供信息，维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

态度礼仪

诚恳：在与乘客、领导和同事相遇时，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

耐心：具备较强的应变能力和服务意识，随时保持该有的礼仪待客之道。

尊重：保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化，不以公司立场对外发言。

面试礼仪

眼神接触：与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。

身体语言：保持笔直，留意自己的身体语言，大方得体，避免不自信的小动作。

语调：语调要肯定、正面，表现信心，尽量避免中、英文夹杂。

日常礼仪

见面礼仪：问候要声音清晰、洪亮且柔和，注意人物、时间及乘机状况，使用常用的尊称敬语。

接待礼仪：迎送乘客时要主动、热情，引导与指示要清晰。

电话礼仪：接听电话时应使用文明电话用语，保持礼貌。

以上是空乘礼仪的主要方面，希望对你有所帮助。