什么是绩效棱镜

绩效棱镜（Performance Prism）是一种组织绩效管理框架，由英国Cranfield大学的研究人员提出。它是一个多维度的绩效评估工具，旨在全面考虑组织的所有利益相关者，包括投资者、顾客、员工、供应商、监管部门和社区等。绩效棱镜的核心思想是从利益相关者的视角出发，衡量组织的绩效。

绩效棱镜包含以下五个相互关联的方面：

利益相关者的满意：

主要关注利益相关者的愿望和要求。

利益相关者的贡献：

组织期望从利益相关者那里获得的东西。

战略：

组织采取的战略需要同时满足利益相关者的要求和组织的自身需求。

流程：

实现战略目标所需的内部流程。

能力：

组织为了执行战略和流程所需具备的技能和资源。

绩效棱镜模型帮助组织从多个角度分析其绩效，确保战略与所有利益相关者的需求和期望相一致，从而促进组织的长期成功