客服考试会考什么

客服考试的内容可能因公司、行业或考试类型而有所不同，但通常包括以下几个方面：

基础知识

电脑基础知识

产品知识

平台规则

相关行业知识（如银行业务知识）

操作技能

实际操作考试，如电脑操作

客服流程和操作规范

沟通技巧

客户服务理念

沟通技巧

投诉处理

业务知识

银行业务知识（针对银行客服）

电商平台规则（针对电商客服）

法律法规

相关行业法律法规

职业道德与合规意识

英语能力 （针对需要英语沟通的客服职位）：

英语基础

银行业务英语应用

综合能力

综合能力测试，如EPI（通用就业素质测评）

性格测试

客户服务流程

售后流程

客户关怀

营销知识

判断题和选择题

涵盖各种客服场景和知识点

考察对客服工作的理解和处理能力

情景模拟

处理客户投诉

解决客户问题

提供个性化服务

以上内容可能以不同的形式出现，如笔试、机考、实际操作或面试等。建议针对具体的客服职位和公司要求，准备相应的知识和技能