服务绩效目标是什么

服务绩效目标是指为了实现服务目标而设定的具体、可衡量的指标，它们用于评估服务质量、客户满意度、业务增长和效率提升等方面。服务绩效目标通常包括以下几个方面：

客户满意度

设定目标为年度平均客户满意度不低于90%。

投诉率不超过5%。

业务增长

年度业务增长率为10%。

市场占有率提升幅度不低于行业平均水平。

效率提升

服务人员人均产值提升10%。

服务流程优化，响应时间缩短20%。

质量控制

确保服务质量和成果达到约定标准。

团队建设

提升团队协作能力，增强团队凝聚力。

这些目标有助于确保服务提供者能够满足客户的需求，提高服务效率和质量，最终实现客户满意度和业务增长。绩效考核标准则用于衡量服务提供者是否达到了这些目标。