什么是大客户

大客户（Key Account/KA，Key Client）通常指的是在商业领域中，对企业业务具有重要影响力和高价值的客户。大客户的特点包括：

高消费能力：

大客户通常具有较高的消费能力，能够为企业带来稳定和高额的收入。

长期合作：

大客户与企业有着长期稳定的合作关系，通常不会频繁更换供应商或服务提供商。

高价值：

大客户对企业利润贡献较大，可能占据企业总利润的较大比例，如80/20法则所述，20%的大客户可能为企业带来80%的利润。

战略意义：

大客户可能包括大型企业、政府机构、公共部门等，他们的购买行为直接影响到企业的销售额、利润和市场占有率。

企业通常会投入更多的资源来维护和发展与大客户的关系，通过深入了解大客户的需求，保持良好的沟通和合作关系，以及提供个性化的服务和产品，来提升客户满意度和忠诚度。