外呼是什么意思

外呼（Outbound）是指通过电话系统主动拨打电话进行沟通、营销、服务等活动的一种方式。它是现代客户服务中心系统的重要组成部分，通常用于市场分析、电话销售、客户服务等领域。外呼系统能够自动拨打大量客户电话，提高工作效率，降低企业成本，并帮助掌握客户意向。

外呼的特点包括：

主动拨打电话：

不同于一般的来电（Inbound）服务，外呼是主动发起呼叫。

提高效率：

通过电脑自动拨打，可以快速联系到潜在客户。

节约时间：

当外呼的线路数大于台席数时，可以节省通话等待时间。

应用广泛：

可以用于产品推广、市场调研、客户反馈收集等多种场景。

技术集成：

外呼系统通常集成了计算机电话集成（CTI）技术，使得电话营销更加高效。

需要注意的是，尽管外呼是一种有效的沟通方式，但也需要遵守相关的法律法规，避免电话骚扰等问题。