客服课程有哪些
客服课程通常包括以下几类：
基础培训
企业文化
产品知识
常见问题及处理方式
电话礼仪
沟通技巧
技能培训
电话营销技能
消费与客户心理分析
呼出技巧
呼入技巧
沟通技巧综合训练
录音案例分析
岗位实战训练
CRM软件模拟训练
呼叫平台操作系统
专业知识培训
职业礼仪与人际沟通
电力安全技术
电力法律法规
电工基础
应用电子技术
电力系统基础
用电营业管理
电能计量技术
电力客户智慧服务
电力市场营销
供用电网络及设备
供配电技术
配电网运维及检修
综合能源服务技术
实战模拟
模拟客服服务
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