天猫客服怎么提高分流

为了在天猫提高客服分流效率，您可以遵循以下步骤和建议：

客服分流设置

分组设置

在卖家中心-子账号管理-客服分流中，创建客服分组，并添加相应的客服账号。

设置客服的权重，权重高的客服将分配到更多客户。

绑定页面和状态

根据客服处理订单的不同阶段（如售前、售后），将客服绑定到相应的页面或订单状态。

设置客服的在线状态，以便系统知道哪些客服可以接收新客户咨询。

最近72小时排班

如果买家在最近72小时内咨询过某个客服，系统将优先将新客户咨询分配给该客服，前提是客服在线。

在线时长和权重

在线时长

客服的在线时长越长，通常被分配到的客户咨询就越多。

控制好客服的在线时长，尽量保持一致，特别是当客服权重相当时。

客服权重

客服权重越高，在相同在线时长的情况下，被分配到的客户也越多。

对于权重较高的客服，可以适当缩短其在线时长以实现更均匀的分流。

繁忙度算法

繁忙状态

当客服接待回复人数超过4人时，系统将启动繁忙度算法，根据客服当前的繁忙状态进行分流。

接待多的客服将分配到较少的客户，而接待少的客服将分配到更多的客户。

离线分流

开启离线分流

如果客服不在线，但买家发送了消息，可以设置系统将消息分发给在线的客服。

注意事项

同一个店铺内的员工信息只能绑定一个子账号，但不同店铺的子账号可以绑定同一个员工信息。

调整分流设置时，要考虑到店铺的实际情况，确保买家有较好的购物体验。

通过上述设置和调整，您可以优化天猫客服的分流效率，提升客户服务体验和转化率