催收如何展开课程

催收课程可以按照以下步骤和策略展开：

催收课程大纲

1. 客户诊断与分析

学习如何分析客户类型、款项原因和还款能力。

2. 沟通技巧提升

提高说服力、同理心和应对异议的能力。

3. 法律风险防范

学习诉讼催收、仲裁催收等法律手段。

4. 催收实战案例分析

分析各类催收案例，总结经验教训。

5. 催收策略与操作

弄清客户拖欠的真实原因。

对债务人保持足够的压力。

迅速采取有力的追讨手段。

6. 催收流程与技巧

催收常识、市场营销、情绪调控、数据分析、客户服务。

清晰表达了解客户的背景和还款历史。

针对不同客户采取不同的催收策略。

7. 催收等级与策略

初级催收：信用教育、罚息说明。

中级催收：拉锯战策略。

高级催收：弱点突破和极端高压。

8. 培训方法

理论授课：邀请专家与律师授课。

案例教学：分组讨论典型案例。

角色扮演：模拟催收场景。

研讨互动：鼓励提问与分享经验。

9. 注意事项

制定合理的培训计划，确保内容系统连贯。

选择合适的培训师资，保证培训质量。

注重培训效果评估，及时调整内容和方法。

加强实操训练，提高动手能力。

营造良好的学习氛围，鼓励积极参与。

催收实施技巧

催收时先了解客户的背景，循序渐进。

多种角色扮演，站在客户角度思考问题。

时时跟进，与客户保持联系。

注意通话效率，把握客户心理，抓住痛点。

催收函件撰写

未逾期、逾期、拉锯战催款函的撰写技巧。

上门催收准备与实施

催款准备、明确催款意图、了解逾期原因、陈述利弊、得到还款承诺。

催收方式与频率

电话与微信催收、上门催款的好处。

客户心态与还款意愿

了解用户心态、培养收款内线。

催收效果与后续保障

确保催收效果，提供后续保障措施。

以上内容结合了催收的理论知识和实操技巧，旨在帮助催收人员提升催收效率和成功率。