航空礼仪课内容有哪些

航空礼仪课程通常包含以下内容：

基本职场礼仪

服务人员的角色与职责。

服务礼仪的重要性。

顾客满意度的重要性。

职场中应有的服务态度。

仪容仪表

服饰形象与搭配。

面部修饰与化妆。

发型与个人卫生。

姿态与动作

站姿、坐姿、蹲姿、步姿的标准。

优雅举止的练习。

克服不良站姿和坐姿的方法。

语言表达

问候的艺术。

交谈的艺术，包括声音控制、话题选择和交谈距离。

电话礼仪。

服务用语的正确使用。

顾客服务

接待顾客的技巧。

顾客异议的处理。

提供个性化和高质量的服务。

职业素养

敬业与忠诚的重要性。

职业化与中性化的态度。

高效沟通与表达。

特殊场合礼仪

乘坐飞机时的礼仪。

酒店住宿礼仪。

其他公共场所的礼仪。

文化理解与品德修养

国学礼仪中的站如松、坐如钟、行如风等标准。

礼仪在空乘工作中的体现。

品德修养与职业要求的契合。

实战演练

接待礼仪训练。

送客礼仪训练。

投诉处理训练。

危机处理与服务流程训练。

以上内容旨在帮助空乘人员建立专业形象，提升服务质量，并确保在各种服务场合中都能给乘客留下良好的印象。