如何调动柜员服务营销

为了有效调动柜员的服务营销积极性，可以采取以下措施：

绩效考核调整

降低固定理财销售积分，提高其他产品的积分。

支行可设立专项奖励费用，以激励营销行为。

产品推动人制度

为每种主要产品设立推动人，如基金与保险产品。

客户群体定位

在晨会中帮助员工识别产品适销客户群体，并将销售指标具体到个人。

产品培训

通过财经播报形式讲解产品知识，结合情景演练强化销售技能。

产品销售策略

根据市场情况设立基金月与保险月，销售产品时从简单到复杂。

资产配置角度

理财经理应从资产配置角度传递产品信息给客户。

厅堂布置

布置易拉宝或海报突出主荐产品，营造销售氛围。

客户权益展示

向客户展示购买保险后的权益，完成销售临门一脚。

提高网点开门营业率

实行节假日开门营业，实施差别化服务，减少交接班时间。

普及金融知识

柜员应全面了解银行产品和服务，有针对性地推介。

客户关系管理

建立和维护良好的客户关系，提供个性化服务。

交叉销售增值服务

利用接触机会交叉销售多种产品和服务，提高客户使用率和贡献度。

沟通技巧

使用简单明了的语言，善于倾听客户需求，建立信任。

产品知识掌握

熟悉产品比较优势，及时更新了解银行产品和服务。

服务营销技巧

热情迎接客户，主动打招呼，微笑服务。

现场管理与服务考核

加强现场管理，通过监控录像警示态度问题，加强服务考核。

通过上述措施，可以激发柜员的服务营销热情，提高客户满意度和忠诚度，最终实现从被动服务到主动营销的转变