高铁客运员是干什么的

高铁客运员是负责高铁车站内旅客运输和安全保障的工作人员。他们的主要职责包括：

引导旅客进出站、上车、下车，并协助旅客解决出行问题。

监督车站内的秩序，维护车站的正常运营。

检查乘客的车票、身份证等证件，防止非法乘车。

在车站内设置警示标志，提示旅客注意安全。

在车站内巡视，发现异常情况及时报告相关部门。

帮助乘客搬运行李和上下楼梯等服务工作。

认真执行作业标准和接送列车制度，引导旅客按照导向标识上下车、进出站，组织旅客有序乘降，及时劝阻旅客站在安全白线内，并做好安全防护和站台组织。

严格执行客运站台作业安全控制措施，加强站台安全巡视和管理，发现危及安全和旅客人身伤害的情况，应采取防范措施，并立即上报。

认真执行站台清场规定，及时组织旅客出站，保证站台畅通，防止旅客钻车底、跨越股道和反车门上下车。

负责检查站台各类客运设备设施和备品情况，发生故障及时报告。

负责解答旅客问询，接待旅客投诉。遇列车晚点时，按规定向旅客致歉。

遇本岗位突发紧急情况时，应及时向值班员报告，并按要求做好相关应急处置工作。

高铁客运员需要具备良好的观察能力和准确的判断能力，以便在客运服务中注意观察细小的事情，发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。