银行客服面试会问什么

在银行客服岗位的面试中，面试官可能会问到以下问题：

自我介绍

请简要介绍一下你自己。

岗位理解

你对银行客服岗位的理解是什么？

你认为自己适合这个岗位的原因是什么？

工作经验

你之前的工作经历中，是否有处理过客户投诉的情况？请详细描述一次你处理得较为成功的投诉案例。

核心素质

你认为在担任银行客服岗位时，应具备哪些核心素质？

专业知识、沟通能力、耐心与同理心。

情景模拟

遇到不悦的来电者，你会如何应对？

遇到脾气暴躁的客户，你怎么平息客户怒火？

客户沟通

你如何说“不”还能使客户感受到最优质的服务？

遇到难缠客户您将如何处理？

个人品质

你个性上最大的优点是什么？

你最大的缺点是什么？

工作态度

你对加班的看法是什么？

解决问题

请描述一次你在处理客户投诉时遇到的挑战，以及你是如何解决这个问题的。

其他问题

你会说英语吗？

你来自哪里？

你有什么爱好？

准备面试时，请确保你熟悉银行业务流程、产品特点、法律法规等专业知识，并具备良好的沟通能力、耐心与同理心。同时，准备好一些具体的投诉处理案例，并思考如何在与客户沟通时体现客户至上的理念。