质量成本包括哪些内容

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本通常包括以下几个部分：

预防成本

用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

包括质量管理活动费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费等。

鉴定成本

用于评估产品是否满足规定要求所需的各项费用。

包括进货检验费用、工序间检验费用、成品检验费用、试验设备维护费用、检验和试验设备费用、工资及附加费用等。

内部失败成本

产品出厂前因不满足质量要求而支付的费用。

包括废品损失、返工返修损失、复检测试费用、停工损失、产量损失、故障损失处理费用和降级损失等。

外部失败成本

产品出厂后因不满足质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。

包括用户索赔费用、退货损失、保修费用和折价损失等。

质量成本的计算公式为：

质量成本 = 预防成本 + 鉴定成本 + 内部失败成本 + 外部失败成本

质量成本分析有助于企业制定有效的质量管理策略，并在供应链的初端解决质量问题，从而提高质量活动的效益和效率