投诉的课程如何开场

在开始处理客户投诉的课程时，您可以按照以下步骤进行开场：

自我介绍

首先，进行简短的自我介绍，让听众了解您的背景和经验。

课程介绍

说明本课程的主题，即“客户投诉处理”。

课堂纪律说明

强调课堂规则，如将手机置于震动状态、不接听电话、不在课堂内走动，以及准时上课的重要性。

投诉原因概述 （如果适用）：

简要概述客户投诉的常见原因，为接下来的详细内容做铺垫。

课程目标

阐述通过本课程学习，学员将能够掌握投诉处理的步骤、技巧，以及进行投诉索赔谈判的内容。

期望成果

表达希望通过培训，学员能以更积极健康的心态面对挑战性客户，有效解决投诉问题，并提升客户满意度。

通过这样的开场，您可以为接下来的课程内容设定一个清晰的结构，并激发学员的学习兴趣