银行客服培训什么

银行客服培训通常涵盖以下主要内容：

仪容仪表及接待仪态

正确的站姿、行礼、指引手势和坐姿。

职业仪容仪表与精神面貌，包括工作装与工作妆。

个人卫生与整体团队融合。

服务态度表情规范

微笑服务的概念与原则。

表情的使用规范和禁忌。

情绪管理与客户服务中的情感处理。

客服电话礼仪

接听电话的正确礼仪。

电话沟通的声音要求和注意事项。

商务电话中的手机使用规范。

接待礼仪中的细节

迎宾工作的标准流程。

引导客人至目的地的方法。

接待客户时的行为规范。

语言表达与普通话训练

工作语言的口吻和态度。

敬语、谦语和歉语的使用。

普通话发音与沟通技巧。

处理投诉

抱怨形态与原因分析。

投诉处理步骤与应对关键点。

团队建设

团队沟通与协作技巧。

角色认知与团队模拟。

综合素质要求

客服人员应具备的服务知识和能力。

优质服务理念与顾客服务要求。

客服中心员工培训

基础业务知识与合规操作教育。

现代服务理念与技术驱动的服务优化策略。

分层递进的标准化培训课程。

行为模拟训练与考核

实战模拟和基于数据反馈的学习迭代过程。

个性化培训需求报告。

其他培训内容

企业文化与价值观。

产品知识与服务流程。

心理学知识，提高同理心。

培训方式可能包括线上培训、线下培训、实战演练等多种形式，旨在提升客服人员的实际操作能力和客户满意度。培训师资通常由企业内部资深客服人员或行业专家担任。