小王接待存在哪些错误

小王在接待投诉时存在以下错误：

态度恶劣：

小王没有使用礼貌用语来平息游客的怒火，反而质问游客到底想怎样，并在游客要求见领导时，用领导的话回应，表现出对游客的不满和不尊重。

缺乏责任意识：

小王将电话打不通归咎于游客投诉多，没有认识到这是部门职责的问题。同时，将低价团投诉的问题归咎于游客贪小便宜，没有认真分析问题的实质。

工作态度不端正：

小王在接待投诉时语气不妥，对投诉者进行冷嘲热讽，表现出蛮横无理的态度。他还借助领导的名义敷衍群众，损害了政府形象。

工作方式方法不合理：

小王没有按照工作流程做记录，处理投诉时忽略事实，主观臆断，并盲目承诺赔钱和取消旅行社资质。此外，他在处理投诉时没有与投诉者进行良好的沟通和安抚，反而激化了矛盾，导致事态扩大。